Bursa Siemens Teknik Servisi Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, Bursa Siemens teknik servisi olarak hizmet verdiğimiz beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızla ilgili olarak topladığımız verilerin nasıl kullanıldığı, saklandığı ve korunduğu hakkında siz değerli müşterilerimize bilgi vermektedir. 2026 yılı itibarıyla geçerli olan bu politikamız, tüketici haklarına ve kişisel verilerin korunmasına verdiğimiz önemi yansıtmaktadır.

Veri Toplama ve Kullanım Amaçları

Hizmet verdiğimiz Siemens marka cihazlarınızın arıza tespiti, onarımı ve bakımı süreçlerinde tarafımızla paylaştığınız bilgiler (ad, soyad, telefon numarası, adres, cihaz modeli vb.), sizlere daha hızlı, etkili ve kişiselleştirilmiş bir servis deneyimi sunabilmek amacıyla kullanılmaktadır. Bu veriler, randevu planlaması, teknik personel yönlendirmesi, arıza kaydı oluşturulması, yedek parça temini ve hizmet sonrası geri bildirim süreçlerinde işlenir.

Telefon Görüşmelerinin Kaydı

Bursa Siemens teknik servisi olarak sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli olarak artırmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve olası ihtilaflarda doğru bilgilere ulaşabilmek amacıyla, yapmış olduğunuz telefon görüşmeleri kalite standartlarımız gereği kayıt edilebilir ve bu kayıtlar 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu durum, özellikle teknik ekibimizin yönlendirilmesi, arıza tespiti sürecinin doğrulanması ve hizmetin eksiksiz tamamlanması gibi konularda önem taşımaktadır. Kayıtların saklanması ve güvenliği, ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak gerçekleştirilir.

Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenliği

Topladığımız tüm kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak titizlikle korunmaktadır. Verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, ifşa, değiştirilme veya imha edilmeye karşı korunması için gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır. Sadece hizmetin gerektirdiği ölçüde ve yetkili personelimiz tarafından erişim sağlanmaktadır.

Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, sizin açık rızanız olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Hizmetin gerektirdiği durumlarda (örneğin, orijinal yedek parça tedariki için üretici ile iletişim), kişisel verileriniz bu amaçla sınırlı olarak ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak paylaşılabilir. Telefon görüşmesi kayıtları, yasal mercilerin talebi doğrultusunda ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

Çerez Politikası

Web sitemizi ziyaretlerinizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek amacıyla çerezler (cookie) kullanılabilir. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için web sitemizdeki Çerez Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesi ve silinmesi/yok edilmesi taleplerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bursa Siemens teknik servisi, bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Politika güncellemeleri web sitemizde yayınlanacak ve yürürlük tarihi belirtilecektir. Önemli değişiklikler, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla size bildirilebilir.

İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşın:

Telefon: +908506662072

WhatsApp: +908506662072

E-posta: info@osmangazisiemens.com.tr

Bu gizlilik politikası, siz değerli müşterilerimizin verilerinin güvenliğini ve gizliliğini en üst düzeyde sağlamayı taahhüt eder.